L'oeil du pigeon

Que signifie le passage au numérique? C’est une expression à la mode utilisée partout par les entreprises, mais comment la définir? Cela signifie tout simplement la mise en œuvre d’une stratégie numérique complète qui remplace les processus et outils commerciaux obsolètes. Cela signifie répondre aux attentes changeantes à la suite de nouvelles expériences en développant un modèle opérationnel numérique qui peut (et va) évoluer à mesure que davantage de technologies et d’innovations deviennent disponibles. Ce niveau de transformation est primordial pour les entreprises financières du monde entier. Un projet de transformation numérique réussi aidera votre institution à rester pertinente et compétitive dans une industrie qui évolue rapidement. Il vous équipera et vous positionnera mieux pour offrir les solutions et l’expérience que les consommateurs attendent, en incorporant les technologies mobiles, cloud et Big Data. Selon un sondage d’eConsultancy, de nombreuses institutions financières de détail estiment que leurs meilleures opportunités proviendront de la fourniture aux consommateurs d’expériences de plus en plus personnalisées et pertinentes. Dans la mesure où les banques et les coopératives de crédit doivent d’abord comprendre et apprécier comment la transformation numérique peut permettre de nouveaux niveaux de personnalisation. Les consommateurs évaluent leurs expériences sur trois éléments; facilité d’utilisation, efficacité et résonance émotionnelle – ce que l’on peut aussi appeler Digital Emotionally Empathetic Experiences ou Digital E3. » Les deux premiers deviennent de plus en plus des enjeux de table, tandis que le troisième élément – la résonance émotionnelle – est le plus important pour créer un avantage concurrentiel à long terme. Malheureusement, c’est quelque chose avec lequel les prestataires bancaires ont généralement du mal. Alors que la plupart des institutions financières acceptent qu’elles doivent poursuivre une stratégie numérique – et le faire de manière agressive – beaucoup ne savent pas par où commencer ou comment commencer. Voici sept étapes que les banques et les coopératives de crédit peuvent utiliser pour définir une feuille de route pour une transformation numérique réussie. 1. Définir le numérique » Premièrement, une entreprise doit avoir une définition claire de ce que le numérique signifie pour elle. Le mot quelque peu vague peut désigner une gamme de mises à jour ou de processus technologiques. Les dirigeants de niveau C doivent accepter que la transformation numérique »est un processus complexe qui peut – et consistera – en plusieurs points clés, et qu’un projet de cette envergure et de cette ampleur impliquera probablement tout, des produits à la conception de l’expérience client. Pour réussir, il est essentiel que les dirigeants de l’institution s’entendent sur ce qu’ils attendent de la transformation avant de lancer le projet. Le nouveau modèle commercial sera un modèle d’exploitation numérique (DOM) et évoluera en plusieurs étapes. 2. Comprendre l’impact financier En particulier pour les entreprises de services financiers, il est nécessaire de comprendre comment une transformation numérique aura un impact sur le modèle commercial global avant de se lancer dans le processus. En ayant une compréhension générale de la façon dont votre organisation (1) économisera de l’argent et (2) améliorera ses performances, Finandom vous pourrez commencer le processus évolutif. Cela inclut la prise en compte de facteurs tels que les relations avec les clients, les changements que les employés devront apporter, les impacts sur les partenaires commerciaux, la façon dont la valeur à vie des clients sera calculée et le parcours global que les consommateurs effectueront lorsqu’ils s’engageront avec votre institution à travers différents canaux. (contenu sponsorisé) (CONTENU SPONSORISÉ) 3. Construire un consensus et obtenir l’adhésion interne Avant de commencer à remplacer une technologie obsolète par de nouvelles mises à niveau et innovations, vous devez obtenir le soutien de tous, car la transformation numérique affectera tous les aspects de l’organisation – prêts, risques, conformité, RH, opérations, ventes, marketing et bien sûr informatique. Vous aurez besoin de la confirmation et de la confiance de tous à travers la C-suite pour mener à bien votre processus de transformation numérique. Cela contribuera à assurer l’alignement et préparera le terrain pour un flux constant de communications à tous les employés sur la nature et l’importance du projet. C’est une entreprise tellement massive que vous devriez envisager de la gérer de la même manière que vous le feriez pour une conversion de base. 4. Développer une approche holistique L’utilisation d’une approche holistique – où vous adoptez une vue d’ensemble englobant tous les processus, données, applications et infrastructures – peut être utile pour transformer une entreprise. Lorsqu’elles passent au numérique », les institutions financières doivent être prêtes à subir des changements majeurs et fondamentaux. Essayer de boulonner des widgets ici et là ou de s’attaquer au projet en morceaux isolés pourrait créer des problèmes majeurs sur la route. De nombreuses banques et coopératives de crédit utilisent encore d’anciens systèmes et modèles des années 80, et il est inutile d’automatiser des processus mal conçus, inefficaces ou obsolètes. Soyez prêt à tout réoutiller. 5. Assurer la capacité de gestion du changement Enfin, tout changement et mise à jour de processus automatisés doivent disposer d’une solide capacité de gestion des changements intégrée. Cela implique d’engager tous les employés avant un programme, afin d’expliquer la pertinence et l’importance du changement, de répondre à toutes les préoccupations et requêtes, et de travailler avec chacun personne pour identifier de nouvelles priorités et répondre à des besoins importants. Cela signifie également avoir un aperçu clair de vos capacités de gestion du changement, ce dont tous les employés doivent être informés. 6. Assurer l’intégration Certaines plateformes numériques sont plug and play »(par exemple, les fournisseurs de paiement tiers, les outils marketing, les solutions d’analyse de données, etc.), mais vous devez vous assurer que votre transformation est intégrée – à la fois l’équipe et le processus global. Votre plate-forme et vos fournisseurs de services aiment de plus en plus dire qu’ils font tout », mais avec la transformation numérique qui se produit si rapidement, vous devez être très prudent et sceptique.