L'oeil du pigeon

À mesure que les clients effectuent de plus en plus leurs achats en ligne, l’apparence de la satisfaction continue de changer. Click And Gather continue de gagner en popularité en tant que design de satisfaction omnicanal avec des rendements plus élevés qui peuvent également préserver la rencontre en magasin. Les clients économisent sur le prix d’expédition et apprécient le rythme et la facilité d’obtention de leur commande dans les environs si cela leur correspond. Cet article examine le fonctionnement du clic et de l’accumulation, pourquoi l’intérêt pour celui-ci est actuellement en vogue et ce que les marchands sont capables de faire pour garantir simplement des activités de clic et de collecte qui sont également bonnes pour leur entreprise. Aussi connu sous le nom d’achat sur le Web, ramasser en magasin (BOPIS), il suffit de cliquer et de rassembler est un type de circulation omnicanale dans lequel les acheteurs font des achats en ligne et récupèrent leur commande dans un lieu physique, plutôt que de la faire expédier. Le lieu de prise en charge est généralement un magasin de détail communautaire, mais peut être un bureau de poste, un casier conçu pour un objectif ou peut-être un magasin de différents détaillants. Les consommateurs bénéficient de la rapidité, du bon marché et de la commodité du produit de réussite. Et maintenant, utilisant les inquiétudes supplémentaires concernant la sécurité et la santé, il offre un moyen d’empêcher les achats dans les endroits peuplés tout en profitant néanmoins des avantages des zones de magasins de détail locaux. Bien que le désir de cliquer et de rassembler ne soit pas vraiment nouveau, 2020 a vu une énorme poussée recherchée et en a fait l’un des nombreux développements de vente au détail les plus populaires. En 2017, l’étude Click And Accumulate Retail Customer Choice a révélé que près d’un tiers des acheteurs ont créé un accès Internet et ont par conséquent choisi leur achat dans un magasin de détail pendant la saison 2016. Passez à 2020, où la collecte en magasin a augmenté de plus de 554% en glissement annuel en mai. L’expérience en magasin continue d’être un niveau de contact crucial pour les chaînes de magasins de détail qui cherchent à renforcer la connexion en utilisant leurs clients. Contrairement au ramassage en bordure de rue (un modèle de réalisation normalement similaire), le clic et la collecte offrent une opportunité incroyable aux acheteurs de parcourir beaucoup plus et d’acheter des choses supplémentaires lors de la prise en charge de leur achat en ligne. Améliorez la distance moyenne – Il suffit de cliquer et de rassembler pour que les marchands optimisent leur système d’expédition. Étant donné que les commerçants doivent déjà fournir des articles à leurs magasins pour le réapprovisionnement, ils sont en mesure de faire un meilleur usage des voitures actuelles et de réduire les frais de déplacement en fournissant simultanément des articles pour un traitement en magasin. Alors que les commerçants se sont adaptés à de nouvelles façons de récompenser les produits obtenus en ligne au cours de la période article-Covid 19, deux nouveaux modèles se démarquent: la livraison à partir du magasin de détail et la fourniture en magasin. De nombreux détaillants sont forcés de fermer des zones en raison éventuellement de directives de protection en place, click and collect définition ou même du fait que les consommateurs se concentrent davantage sur les dépenses obligatoires que sur les acquisitions discrétionnaires au détail. Pour justifier le prix de la superficie en pieds carrés, les points de vente devraient désormais servir de nœud dans la réalisation du e-commerce. Les versions d’exécution existantes telles que la livraison à partir du magasin et le clic sur et la collecte deviennent des développements de magasin qui mettent en évidence comment utiliser l’empreinte du magasin local pour réduire le prix de la réussite du commerce électronique et augmenter l’efficacité. De même, les conceptions de satisfaction peuvent utiliser des employés actuels ou nécessiter une externalisation des ressources. Il est également nécessaire d’incorporer des techniques de gestion des stocks, pour être en mesure d’avoir une présence sur l’endroit où se trouve le stock et sur quel point de vente au détail ou MFC il doit être approvisionné. En tant que modèle, cependant, l’introduction du simple clic et de l’accumulation nécessite moins de transformation fonctionnelle qu’un magasin de vente au détail. L’expédition et la livraison impliquent des capacités supplémentaires compliquées, y compris l’expédition et l’acheminement. Les consommateurs et les gérants de magasins de détail auront besoin d’un moyen de suivre les propriétaires de voitures. Et, évidemment, la chaîne de traçabilité devient délicate et exigera certainement une preuve électronique numérique d’expédition.

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